常见问题
新手必看
我的账号
移动应用
微网系统
通用功能
商城系统
会员系统
行业模块
展示模块
促销模块
互动模块
便民模块
微信硬件
数据魔方
社交APP
跨境电商
视频中心

申请售后流程:


(申请售后是在顾客确认收货后15天内订单里有一个申请售后的按钮,过了15天就会自动消失的一个维权服务。顾客申请了售后的订单在后台订单管理-维权服务里就能看到,用户申请的售后操作包括:退货、换货两种情况,追加评论按钮则是当顾客确认收货后的8天就会自动消失。(顾客申请了售后的订单都是需要商家线下联系顾客协商处理,然后后台确认订单完成。)

1469586649770267.png

图1

如上图1,点击“申请售后”如下图2所示:

1469586653840587.png

图2

如上图2,顾客选择售后的方式,如上图选择的是“换货”选择换货原因,如需要备注则要填写好备注,(注:在维权这里“退货”和“换货”操作是没有区别的,由于维权是一种售后服务,需买家与商家线下沟通是要退货还是换货了。因为有很多商品是不能退的,只能换)最后点击“提交”如下图3所示:

1469586659422121.png

图3

如上图3,点击“好”后然后等待商家在后台上进行审核即可,商家在后台点击“维权管理”--“换货申请”如下图4所示:

1469586663261981.png

图4

如上图4,点击“维权管理”如下图5所示:

1469586668172062.png

图5

如上图5,点击“同意维权”如下图6所示:

1469586672703041.png

图6

如上图6,点击“确定”后(顾客就会在手机端上收到商家已同意售后申请的消息提示)如下图7所示:

1469586676591398.png

图7

如上图7,点击“确定”如下图8所示:

1469586681350984.png

图8

如上图8,点击“确认维权完成”如下图9所示:

1469586686278934.png

图9

如上图9,点击“确认”如下图10所示:

1469586692887049.png

图10

如上图10,点击“确定”(注:商家确认维权操作交易完成后,商家需要线下联系顾客进行协商然后进行换货重新发货,整笔订单完成后)如下图11所示:

1469586699213553.png

图11

如上图11,点击“确认完成”后如下图12所示:

1469586706704816.png

图12

如上图12,点击“确认”如下图13所示:

1469586711937130.png

图13

如上图13,点击“确定”如下图14所示:

1469586716635102.png

图14

如上图14所示,说明整笔订单申请维权已完成,此订单就会到维权处理完毕里面。(注:维权订单的佣金也是由商家线下与推广员进行协商处理)


商城订单售后流程操作说明完成,如有疑问可咨询在线客服。