常见问题
新手必看
我的账号
移动应用
微网系统
通用功能
商城系统
会员系统
行业模块
展示模块
促销模块
互动模块
便民模块
微信硬件
数据魔方
社交APP
跨境电商
视频中心

1.1. 订单管理


登录客户后台点击“商城系统”弹出下拉菜单点击“订单管理”按扭如下图所示:

1468922747955522.png

图1

如上图点击订单管理下拉菜单下的“订单管理”弹开如下图所示:

1475038650169391.png

图2


1.1.1. 待发货


如上图系统默认打开的页面是“待发货”如有顾客购买付款后,会在此片显示购买信息,可在此点击操作下面的“发货”按扭发货如下图所示:

1468922767978412.png

图3

商家打包好货品,写好要发货的物流发货单,如上图弹出的物流页面,选择物流公司,输入物流运单编号如下图所示:

1468922773132003.png

图4

如上图点击“确认发货”如下图所示:

1468922780419381.png

图5

如上图弹出确认发货对话框,点击“发货”按扭如下图所示:

1468922785279799.png

图6

如上图弹出发货成功物流编号对话框,点击“确定”按扭如下图所示:

1468922792692563.png

图7

这时顾客会在手机上收到一条已发货的信息提示,如上图商家后台同时提示显示“已发货”“未完成”按扭,这时要等待顾客收到商品后,确认收货,如商家设置7天后顾客忘记未确认收货,那么达到7天后系统会确认收货,如顾客收到货并验收满意后在手机上确认收货,进入商城的个人中心我的订单处查看。


1.1.2. 顾客确认收货


打开手机进入商城如下图

1468922799604800.png

图8

如上图在关注聊天窗口会收到订单提醒,此时顾客可点自定义菜单进入商城如下图所示:

1468922808399195.png

图9

如上图点击“个人中心”如下图所示:

1468922824536727.png

图10

如上图推广员个人中心模板会有很多功能栏目,选择不同模板显示不同,此上图模板要上翻手机屏下拉出如下图所示:

1468922831583066.png

图11

如上图点击“我的订单”如下图所示:

1468922837865453.png

图12

如上图系统默认进入待付款页面,如订立都付款后此页面显示空白,点击“待收货”按扭如下图所示:

1468922844857245.png

图13

如上图收到商品后可点击“确认订单”收货如下图所示:

1468922852163772.png

图14

弹出警示对话框,同意点击“确定”按扭弹出确认成功如下图:

1468922860517204.png

图15

如上图点击“好”如下图所示:

1468922866930611.png

图16

如上图输入选择点击“好评”在你给的评价是的框里输入评价描述,然后点击“提交”即可,如此订单则交易完成。


1.1.3. 待完成


如上图顾客提交完成后,商家进入后台订单管理处的“待完成”点击如下图:

1468922897352656.png

图17

如上图显示待完成的订单,可点击操作下面的“确认完成”按扭确认如下图:

1468922905213417.png

18

弹出提示信息,点击“确认”按扭如下图:

1468922912455115.png

图19

如上图再弹出订单号信息对话框,点“确定”按扭确认完成即可如下图所示:

1468922924184989.png

图20

点击“交易完成”按扭如下图所示:

1468922932748959.png

图21

如上图所有交易完成都在此记录,在此处可点操作下面的各订立按扭查询或者删除订单。


1.1.4. 待付款


点击订单管理中的待付款按扭如下图所示:

1468922941859912.png

图22

如上图如顾客购买时选择暂不支付,或找人代付未代信之前时的订单会在此记录显示出来,此时商家可通过订单电话联系购买顾客,通知付款,或者通过操作下面的按扭改价优惠,查看订单详情,修改地址,确信订单或删除订单等。当顾客斩时误订或确认不买此产品时,商家可删除此订单,点击操作下面的删除按扭如下图所示:

1468922949429186.png

图23

如上图弹出删除确认对话框,点击“确定删除”如下图所示

1468922955500656.png

图24

弹出删除订立确定对话框,点击确定即可。


1.1.5. 未付款删除


点击订单管理中的“未付款删除”按扭如下图所示:

1468922965746927.png

图25

如上图,所有未付款的订单,删除后会在此保存记录。


1.1.6. 已付款删除


如上图点击订单管理中的“已付款删除”按扭如下图所示:

1468922973117256.png

图26

如上图所有付款后删除的订单都在此显示记录,在此可点周操作下面的按扭查看订单详情或日志、返佣金记录等。


1.1.7. 所有订单


点击订单管理中的所有订单按扭如下图所示:

1468922984936395.png

27

所有订单如未付款、未删除的订单或购买完成的订单者在此显示记录,在此可点击操作下面的按扭进行查看、确认付款、发货、删除等,同时如果需要导出订单或打印订单,在订单管理查询订单栏的按扭进行导出,导出后会以Office Excel表格方式打开,此时电脑联上打印机即可打印订单,如上图点击“导出飞豆”如下图:1468922996399412.png

图28


1.1.8. 打印订单


如上图下载后在下面弹出订单导出Excel表格提示可点击右下角的显示所有下载内容,或点击左下角的表格提示下拉箭头按扭如下图所示:

1468923007736200.png

图29

点击“打开”直接打开或点击下面“在文件夹中显示”如下图所示:

1468923014172584.png

图30

双击打开表格如下图所示:

1468924526523230.png

31

如上图打开表格后,可调整好表格,然后点击打印即可(注在打印之前电脑必须联接上打印机,一般的打印机都可以打印)。


1.2. 售后服务


售后服务是指发货但未收货时的换货或退货操作,点击订单管理下拉菜单中的“售后服务”按扭如下图:

1468923028547414.png

图32


1.2.1. 所有售后申请


如上图顾客没有退换货,所以这里是空白的,如顾客在购买经物流收到产品不满意时没有确认订单前直接申请退货,商家首先到订单管理的“售后服务”打开如下图所示:

1468923035792677.png

图33

如上图点击操作下面的“退货管理”按扭弹如对话框如下图所示:

1468924556776519.png

图34

如上图商家经退货图片内容验收,如出于人为问题因素,商家有权拒绝订单退货可点“拒绝”按扭拒绝,如商家验收后批准退货处理,可点击“同意退货”按扭同意退货如下图所示:

1468923047759488.png

图35

弹出同意退货备注对话框,点击“确定”按扭系统缓冲数据后弹出确定对话框如下图所示:

1468923053152333.png

图36

点击“确定”按扭后如下图所示:

1468923062213693.png

37

如图显示“己同意”,此时顾客手机进入商城个人中心的订单“待收货”处就击退货单,输入快递名称和退货单号同时备注后“提交”,然后把商品以物流退回,等侍商家收到退回商品。


1.2.2. 退货申请


商家收到退回商品后点击售后服务默认所有售后申请显示查找或点击售后服务中的“退货申请”按扭如下图所示:

1468923069515834.png

图38

如上图点击订单操作下面的“确定已退货”按扭如下图所示:

1468923075881624.png

图39

弹出如上图对话框,可输入实际退款金额,点击“确定”如下图所示:

1468923139510458.png

图40

弹出如上图修改后的对话框,点击“确定修改”如下图所示:

1468923150871709.png

图41

弹出确订单退货退款对话框,点击“确定”如下图所示:

1468923161142556.png

图42

如上图点击“确定退款”按扭如下图所示:

1468923168573996.png

43

点击“确定”按扭如下图所示:

1468923174953538.png

图44

如上图提示信息“微信支付订单请先到微信支付详情界面进行手动退款”此时可登录到公众平对的商户后台进入微信订单详情界面操作,也可以线下支付返还给顾客。


1.2.3. 退款申请


顾客已付款,但商家还没有发货时,顾客可申请退款,当顾客在手机个人订单中申请退款时,点击售后服务的退款申请如下图所示:

1468923182881262.png

图45

点击“退款受理”如下图所示:

1468923189317130.png

图46

如上图如顾客在商品没到前或收到商品没有问题时申请退款,商家可点击“拒绝”申请驳回订单,如商品在物流中或者不满意质量时同意退款可点击“同意退款”如下图所示:

1468923194902467.png

图47

如上图弹出同意退款备注对话框,点击“确定”按扭如下图所示:

1468923200943018.png

图48

如上图弹出订单退款成功信息,再次点击“确定”按扭如下图所示:

1468923206754732.png

图49

如上图这时商家以线下返还款项给顾客,当顾客收到款项后,点击“确定退款”如下图所示:

1468923225339388.png

图50

如图如顾客不满意时有可能扣出物流费用,可在实际退款金额中备注实限退款金额,然后点击“确定”如下图所示:

1468923234968726.png

图51

弹出退款信息提示“微信支付订单请先到微信支付详情界面进行手动退款”此进可登录到微信商户平台进行手动操作退款流程,点击“退款”按扭如下图所示:

1468923240813564.png

图52

弹出如下图订单提示,点击“确定”按扭如下图所示:

1468923248519011.png

图53

如上图,当商家到商户平台给顾客操作退款流程后,可返回点击“确认完成”按扭,此退款处理流程完成。

商家到微信支付商户平台订单管理中手动点击退款,登录微信商户平台,如下图所示:

1468923255260850.png

图54

如上图所示点击“交易订单”跳转到订单页面,可以用交易时间查询到相关订单,然后点击订单操作下面的退款按扭,如下图所示:

1468923262931699.png

图55

跳转如上图下移滑块滑块到如下图所示:

1468923269114181.png

56

如上图退款方式,输入退款金额和退款说明、登录密码等,然后下移滑块到如下图所示:

1468923276807038.png

图57

如上图,点击“提交申请”弹出提示申请成功如图所示:

1468923285347820.png

图58

如上图,可点击进入退款查询,如下图所示:

1468923294495413.png

图59

如上图显示系统退款中,此时顾客绑定微信号的银行卡会收到所退回的金额,顾客微信里微信支付也会提示退款到账通知如下图所示:

1468923303928396.png

图60

如上图所示,提示退款通知,此时商家可在2-5个工作日内在后台订单管理的“所有订单”如下图:

1468923309244458.png

图61

如上图点击“确认完成”如下图所示:

1468923315345548.png

图62

弹出信息示提,点击“确认”按扭如下图所示:

1468923321953724.png

图63

如上图点击“确定”完成即可。


1.2.4. 售后处理完毕


如上售后退款处理完成后,可点击售后管理中的“售后处理完华”按扭如下图所示:

1468923327245862.png

图64

如上图在此处可进行订单详情、日志查询或者可查看返佣记录,如此订单保存很久不需要在此显示时,也可以点击“删除”按扭进行删除。


1.2.5. 换货申请


顾客购买已付款,然后商家已发货,顾客在查看货物后如有问题在没有确认订单前直接点击个人中心中我的订单里的“退货”按扭申请换货如下图:

1468923334756353.png

图65

如上图点击“退货”如下图所示:

1468923342679683.png

图66

这个订单则记录在售后服务的“换货申请”中,点击售后服务中的换货申请如下图所示:

1468923351354978.png

67

如上图点击“退货管理”按扭弹出顾客退货理由订单信息如下图所示:

1468923358708822.png

图68

如上图点击“同意换货”按扭如下图所示:

1468923365360999.png

图69

弹出同意换货备注对话框,点击确定如下图所示:

1468923371685384.png

图70

如上图弹出提交退货成功信息提示框,点击确定“按扭”如下图:

1468923378504408.png

图71

如上图当商家收到要换的商品后,以物流重新发货给顾客,如顾客收到换货商品后确定没有什么问题,商家可在几个工作日内在此点击“换货完成”按扭确定。


1.3. 维权处理


维权处理是指当顾客购买产品,商家发货后顾客确认完成订单,如产品在保修期内出问题时申请售后服务操作。顾客“申请售后”服务如换货处理提交申请后商家点击“维权服务”首先进入订单管理的所有订单或交易完成如下图所示:

1468923386832076.png

图72

如上图订单上显示“申请售后维权”,点击操作下面的“维权管理”按扭如下图所示:

1468923393184328.png

图73

如上图弹出同意维权或驳回对话框,如商家验收产品是人为因素可以点击驳回按扭,驳回顾客申请,如产品在物流中或使用后质量问题退货,可点击“同意维权”按扭处理如下图:

1468923400818926.png

图74

输入备注,然后点击“确定”按扭如下图所示:

1468923406602863.png

图75

如上图弹出确认维权订单处理成功对话框,点击“确定”按扭如下图所示:

1468923415104102.png

图76

如上图提示维权处理提交成功,点击确定按扭如下图所示:

1468923421704656.png

77

然后点击“维权服务”按扭如下图所示:

1468923427242076.png

图78

如上图当商家收到顾客寄回出问题的商品后,商家给顾客重新以物流方式寄回新的商品给顾客,当顾客收到商品确认完好后可在后台的个人中心我的订单处的所有订单或已完成的订单处给商家进行追加评论,商家确认后在后台上图点击操作下面的“维权处理完毕”按扭如理图所示:

1468923433156418.png

图79

如上图弹出信息确认对话框,点击“确认”完华如下图所示:

1468923443681136.png

图80

弹出提交成功信息对话框,点击“确定”按扭完成如下图:

1468923449561012.png

图81

如上图售后处理完成,此订单售后服务处理即全部完成,商家可在维权服务的维权处理完毕处查看到此订单如下图所示:

1468923455189607.png

82

如上图商家可在此查看订单维权处理完成的订单详情、返佣金记录等,如此订单没有任何纠纷,可进行点击“删除”按扭处理。

1.4. 门店


门店用于顾客到门店提货用的,到店提货支付设置可开启支付方式为“到店支付”同时配送管理配送设置开启“自提”按扭,开启支付方式如下图所示:


1.4.1. 开启按扭


返回商城配置点击打开下拉菜单,点击“支付设置”如下图:

1468923468488259.png

图83

如上图开启到店支付显示“开”按扭即可,开启配送方式如下图所示:

1468923475377097.png

图84

如上图点击自提开天显示“开”即可,此时可到订单管理添加门店如下


1.4.2. 添加门店


如上图返回订单管理,点击“门店”如下图所示:

1468923482633285.png

图85

如上图点击“添加门店”按扭如下图所示:

1468923489668130.png

图86

如上图输入店面名称、门店编号、电话、联系人等,选择所在地区,店面级别输入微网地址,门启管理员要到我的账号权限管理添加管理员分配权限功能在这才有选择,点击“上传”按扭上传门店图片,下移滑块如下图所示:

1468923498938789.png

图87

输入门店介绍,点击“提交保存”即可,如下图:

1468923539852956.png

图88

如上图添加门店完成,如需要添加更多门店,点击“添加门店”继续添回完成即可。