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微信公众号多客服功能使用


微信多客服简介

微信多客服是微信开发的一款用于公众号消息实时回复的客服功能,至2016年7月1日起,微信公众号开始启用新版多客服,新版客服功能将采用网页版的形式,向公众号提供收发消息、实时回复和客服数据统计等功能,并支持微信扫码登录,同时保存30天的客服消息记录。新版客服功能提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等能力,并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

实现效果

客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统后,微信用户在微信公众号里面进行输入要发送的内容,并进行发送。客服人员就可以接收用户发送给公众号的消息,并对其进行回复了,同时还可以在待接入列表中的信息,进行手动接入,也可以在设置中开启自动接入,还可以在设置中查看客服数据统计,修改相关设置。

用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中时,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过30分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服,而将消息恢复发送至开发者填写的url上。用户在等待队列中时,用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的url上。

说明:

1.认证的公众号在公众平台官网的功能 ”里添加功能插件中,找到“客服功能”并添加。若之前是使用过旧版多客服功能,则要在“功能 - 多客服”中,点击“升级”按钮进行升级。

2.商城后台需启动“多客服接口”。


使用步骤


1. 开启新版客服功能

如果是已认证的公众号,在微信公众平台里面点击“添加功能插件”找到“客服功能”并添加。如下图1:1472816436706992.png

图1

如果公众号曾经使用过旧版多客服功能,则要在“功能”- “多客服”中,找到升级按钮并点击进入升级流程如下图2: 1472817085522530.png

图2

   2.添加客服人员

开启此功能后,点击“客服功能”如下图3所示:

1472818344515901.png


图3

如上图3,点击“添加客服”如下图4所示:

1472818399414539.png

图4

如上图4,输入客服名称和上传客服头像后点击“下一步”如下图5所示:1472818491654875.png

图5

如上图5,输入需要绑定的客服人员微信号(也可以选择输入微信号/QQ/手机号码)点击“验证”如下图6所示:1472818555778266.png










图6

如上图6,点击“邀请绑定”页面跳转到如下图7所示的页面:1472818684819147.png

图7

如上图7,显示绑定邀请待确认的状态,用户在手机端上进行确认如下图8所示:

1472821953250024.png

图8


  3 用户接受邀请


如上图8,被邀请的微信用户就会在微信手机端上收到服务通知的消息提示,点击此消息内容,页面跳转到如下图9所示:

1472822106732057.png

图9

如上图9所示,点击“接收邀请”后下图10所示:

1472821980116815.png

图10

如上图10,就会提示已成为某个公众号的客服。

   4.在后台开启多客服接口

商家在后台上点击移动应用-微信应用-消息管理-多客服接口如下图11所示:1472819109129752.png

图11

如上图11所示,点击“启用”,再点击“确定修改”即可。

   5.登录网页版客服系统

客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统(电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com),通过微信扫描二维码进行登录的步骤如下图12所示:

1472819428642218.png

12

如上图12所示,点击“在线客服功能”页面跳转到登陆网页版的客服系统页面(注:如有不懂则可以点击使用说明)如下图13所示:1472819491500478.png

图13

如上图13所示,用户使用微信进行扫描上面的二维码后如下图14所示:

1472819563710312.png

图14

如上图14,在手机端上点击“确认登录”如下图15所示:1472819621874620.png

图15

如上图15,点击右上角的“设置”如下图16所示:

1472819698104782.png

16

如上图16,在这里面可以查看到今日的服务人数和回复消息的总数如想要查看最近的记录,点击“历史数据”进行查看即可,点击“接入设置”如下图17所示:

1472819812156776.png

17

如上图17所示,客服可以在“接入设置”里面进行设置选择是否启用自动接入和启用问候语,也可以自己编辑问候语,点击“编辑”按钮如下图18所示:

1472819894411015.png

图18

如上图18,输入要编辑的问候语内容点击“保存”如下图19所示:1472820002204558.png

图19

如上图19,点击“离开设置”如下图20所示:

1472820052937191.png

图20

如上图20所示,可以设置离开时是否启用自动回复,点击“添加回复”则可以进行编辑自动回复的内容,点击“快捷回复”如下图21所示:1472820125596446.png


21

如上图21,可以自己编辑自定义快捷回复的内容或者选择使用文字素材的方式进行快捷回复(注:使用文字素材的前提首先要到微信公众平台里的文字素材里面进行编辑好之后再进行添加)

1472820187826485.png

图22

如上图22所示,粉丝直接在公众号里面输入“客服”、“你好”、“在吗”关键字时,系统会将该用户的消息转发到微信的多客服系统里面如下图23所示:

1472820241429771.png


图23

如上图23所示,客服在文本框里面就进行输入要回复的内容,或者是使用快捷回复的方式,如想要进行结束会话如下图24所示:1472820318596455.png

图24

如上图24所示,点击右上角的结束会话即可,如需要转接给另外一个客户点击左边的转接按钮即可,点击用户名如下图25所示:1472820390806026.png

图25

如上图25所示,可以进行切换此账号的状态。(注:新版客服功能目前还不支持手机端上使用,聊天记录会保存30天点击某个对话,向上划动可以看到较早之前的聊天记录,但是目前不支持下载及导出)

成功接入后,可直接与客户沟通,功能与QQ类似,其他常用操作及设置可查看微信官方文档。

http://dkf.qq.com/index.html

重新发起会话:对最近接入的客户,客服可重新接入会话,重新接入后,客户的消息将自动转发到多客服系统。若客服未主动关闭会话,会话将在两小时后自动关闭。

多客服功能讲解说明完毕,如有疑问请联系在线客服。